עזרה ותמיכה
עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2026
צריכים עזרה עם Sellto?
התמיכה בכתב ובדוא״ל, לכל המסלולים. אין מוקד טלפוני או התחייבות למענה מיידי.
support@sellto.co.ilצרפו קישור לחנות, תיאור קצר, שעה משוערת ומספר הזמנה אם יש. אפשר לצרף צילום מסך לאחר הסתרת מידע רגיש.
אין לשלוח מספר כרטיס, סיסמה, קוד כניסה, מפתח API, פרטי בנק או מסמכי זיהוי.
מדריכים קצרים ושאלות נפוצות
איך מכינים חנות למכירה?
הוסיפו מוצרים, תמונות, מחירים ומלאי, בדקו את פרטי המוכר והגדירו משלוחים והחזרות בהגדרות החנות. עברו גם על תצוגת החנות בטלפון לפני שיתוף הקישור.
העליתי תמונות עם AI. אפשר לפרסם מיד?
בדקו ואשרו את פרטי המוצרים שנוצרו: שם, תיאור, מחיר, סוג המוצר, אפשרויות ומלאי. טיוטה או מוצר ללא מלאי אינם הוכחה שהחנות מוכנה להזמנה.
רכשתי מנוי. האם אפשר כבר לקבל תשלומים?
מנוי Sellto וחיבור סליקת החנות הם תהליכים נפרדים. בהגדרות התשלומים בדקו שהחיבור פעיל. השלמת זיהוי ואישור פרטי בנק אצל ספק הסליקה עשויים להידרש להעברת כספים; עסקאות ותחומי פעילות מסוימים דורשים גם אישור סליקה. רכישת מנוי אינה מבטיחה מועד העברה לבנק.
לא ברור אם תשלום עבר. לנסות שוב?
אל תבצעו חיוב נוסף כל עוד התוצאה אינה ברורה. בדקו את מצב ההזמנה או המנוי ושלחו לתמיכה את מזהה ההזמנה והשעה המשוערת. הודעת הצלחה במסך לבדה אינה אישור להעברת כסף לבנק.
איך מטפלים בהזמנה, ביטול או החזר?
בעלי חנות מנהלים הזמנות ובקשות ביטול דרך ניהול ההזמנות. בקשת ביטול אינה מבטלת הזמנה או מחזירה כסף אוטומטית. לקוחות שקנו בחנות צריכים לפנות למוכר באמצעות פרטי הקשר והקישור לביטול המופיעים בחנות ובהזמנה.
איך משנים או מבטלים מנוי Sellto?
פתחו את ניהול המנוי בחשבון ובדקו את המועד והתוצאה שמוצגים לפני אישור. ביטול חידוש, מעבר מסלול והחזר הם פעולות שונות. אין להניח שביטול מנוי סוגר גם את העסק אצל ספק הסליקה או מחזיר תשלום שכבר בוצע.