תנאי עיבוד מידע לסוחרים

1. הצדדים והתפקידים

הסכם זה הוא חלק בלתי נפרד מתנאי Sellto ונכרת בין העסק המאשר אותם, כבעל השליטה במידע לקוחות החנות וכמוכר בעסקאות החנות, לבין Olive+, מפעילת Sellto, כמחזיקה וכמעבדת מידע עבור העסק. Sellto אחראית בנפרד לעיבוד שמטרותיו נקבעות על ידה, כמפורט במדיניות הפרטיות.

האישור האלקטרוני בעת הפעלת החנות מתעד את גרסת תנאי עיבוד המידע, מועד האישור וזהות המשתמש המורשה שאישר אותם בשם העסק.

2. המידע ומערכות המאגר

המידע כולל שם לקוח, דואר אלקטרוני, טלפון, כתובת משלוח, תוכן עגלה והזמנה, מוצרים וכמויות, מצב תשלום, משלוח ושירות, וכן רשומות ביטול והחזר. מספר זהות שנמסר בבקשת ביטול נשמר בצורה מוצפנת ומוצג לעסק באופן ממוסך.

העיבוד נעשה במערכות Sellto הדרושות להפעלת החנות: יישום ואחסון נתונים, אירוח, הרשאות, תורי משימות, דואר עסקי, תשלומים, אבטחה ותיעוד. שירות אופציונלי שאינו מופעל אינו נכלל בעיבוד בפועל.

3. מטרות וסוגי עיבוד מותרים

Sellto רשאית לקבל, לאסוף, לאחסן, לאחזר, להציג, לעדכן, להעביר לספק מורשה ולמחוק מידע רק ככל שנדרש להפעלת עגלה, הזמנה, תשלום, משלוח, שירות, ביטול, החזר, תמיכה, אבטחה ותיעוד עבור העסק, או לצורך חובה החלה על Sellto לפי דין.

Sellto לא תשתמש במידע לקוחות החנות למטרה בלתי תואמת להוראות החוקיות והמתועדות של העסק. העסק לא יורה על איסוף או עיבוד בלתי חוקי.

4. הרשאות ואופן הגישה

גישה למידע ניתנת רק למשתמשי העסק המאומתים והמורשים, לבעלי הרשאה מצומצמים מטעם Olive+ הנדרשים להפעלה או אבטחה, ולספק חיצוני שהשירות שלו מחייב גישה כאמור. הגישה נעשית דרך ממשקי Sellto או ממשקי ספק מאובטחים ובהתאם לתפקיד.

העסק אחראי לחשבונות המשתמשים שלו, להרשאות שנתן ולדיווח מיידי על חשש לשימוש בלתי מורשה.

5. משך, השבה ומחיקה

העיבוד נמשך בזמן שהחשבון פעיל ובמשך טיפול בהזמנות, החזרים, מחלוקות, מחיקה או חובה חוקית פתוחה. בסיום החשבון העסק רשאי להפיק ייצוא מאומת לפני השלמת המחיקה.

לאחר השלמת תנאי המחיקה, Sellto מוחקת מידע פעיל ומורה לספקים הרלוונטיים למחוק או להשיב מידע בהתאם להסכמיהם. מידע בגיבויים נמחק במחזור החלפת הגיבוי; שחזור חייב להחיל מחדש את רשומות המחיקה. Sellto מדווחת לעסק על תוצאת הליך המחיקה ואינה מתארת תוצאה חלקית או לא ידועה כהשלמה.

ניתן לשמור בנפרד ורק בגישה מוגבלת ראיות כספיות, אבטחה, מחלוקת או חובה חוקית שלא ניתן למחוק כדין. מידע שאינו דרוש לכך אינו נכלל בשמירה.

6. אבטחת מידע

Sellto מיישמת את חובות אבטחת המידע החלות עליה, לרבות אימות והרשאות, הפרדה בין חנויות, אימות קלט, הצפנת סודות ופרטי זיהוי שנקבעו כרגישים, השחרת מידע אישי ביומנים, הגבלת גישה, תיעוד אירועים וגידור שחזור ומחיקה.

הנחיית אבטחה נוספת של העסק תחול רק אם נמסרה בכתב, מתאימה לשירות ואושרה בכתב על ידי Sellto.

7. סודיות בעלי הרשאה

Olive+ מחייבת כל בעל הרשאה מטעמה לשמור על סודיות, להשתמש במידע רק לפי הסכם זה וליישם את אמצעי האבטחה החלים עליו. העסק מחיל חובות מקבילות על משתמשיו ומורשיו.

8. ספקים חיצוניים

העסק מתיר ל-Sellto להסתייע בספק חיצוני רק כאשר השירות מחייב גישה למידע. Sellto תכלול בהסכם המחייב עם ספק כזה את הנושאים הנדרשים בתקנה 15 ותבחן את סיכוני ההתקשרות ותפקח עליה בהתאם לסיכון.

כאשר מידע אישי מועבר מחוץ לישראל, Sellto תפעל לפי תקנות העברת מידע לחו״ל החלות על ההעברה. ספק שאינו עומד בדרישות החלות לא יקבל את זרם המידע; שירות אופציונלי יכול להישאר כבוי.

9. דיווחים ואירועי אבטחה

Sellto תמסור לעסק לפחות אחת לשנה דיווח על אופן ביצוע חובותיה לפי תקנות אבטחת המידע והסכם זה. Sellto תודיע לעסק על אירוע אבטחה הנוגע למידע העסק ותמסור את העובדות הזמינות הדרושות לטיפול ולדיווח לפי דין.

10. פיקוח ובקשות לקוחות

העסק רשאי לפנות ל-Sellto לקבלת מידע סביר הדרוש לפיקוח על קיום ההסכם והתקנות. מידע שיימסר לצורך הפיקוח יכול להיות ממוסך או מוגבל כדי שלא לחשוף מידע של עסק אחר, סוד אבטחה או מידע שאין חובה למסור.

Sellto תספק לעסק מידע זמין הדרוש לטיפול בבקשות עיון ותיקון לפי דין, ובבקשות מחיקה או ביטול כאשר קיימת זכות כזו לפי דין או חוזה. העסק נשאר אחראי להחלטה ולמענה כאשר הוא בעל השליטה או המוכר.

11. חובות העסק

העסק אחראי לחוקיות האיסוף וההוראות שלו, ליידוע הלקוחות, לדיוק פרטי המוכר, המוצרים, המחירים, המשלוח, האחריות, הביטול וההחזר, ולמענה לבקשות ולתלונות. Sellto אוכפת השלמת שדות ושומרת ראיות, אך אינה מאמתת את נכונות העובדות שסיפק העסק.

Sellto רשאית לחסום איסוף חדש כאשר חסרים אישור להסכם הנוכחי, פרטי גילוי נדרשים, הרשאה חוקית או אמצעי אבטחה הנדרש להפעלה.

12. תחולה ויצירת קשר

הסכם זה חל ממועד אישור תנאי Sellto בעת הפעלת החנות. שינוי מהותי בחובות הצדדים עשוי לדרוש אישור מחודש לפני איסוף חדש; שינוי ניסוח שאינו משנה את החובות לא ישבית את החנות. אין בו כדי לגרוע מחובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

פניות בנושא ההסכם, פרטיות או אבטחת מידע: support@sellto.co.il.

13. אחריות ושיפוי ביחסים העסקיים

הוראות סעיף זה חלות ביחסים העסקיים בין Olive+ לבין בעל חנות שאישר את גרסת 2026-10-03-v4 של תנאי Sellto בעת הפעלת החנות, או גרסה מאוחרת הכוללת הוראות אלה. הן אינן חלות למפרע על מי שאישר גרסה קודמת ואינן מגבילות זכויות של לקוחות החנות.

בכפוף לדין, האחריות המצטברת של Olive+ כלפי בעל החנות לנזקים בקשר לשירות מוגבלת לסכום הגבוה מבין 1,000 ש״ח לבין דמי מנוי Sellto ששילם בעל החנות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הראשון שגרם לנזק. תשלומים לספקי סליקה ותשתית אינם דמי מנוי Sellto.

ההגבלה אינה חלה על מעשה מכוון או רשלנות חמורה של Olive+, על הפרת חובות פרטיות או אבטחת מידע החלות עליה, על החזר כספי המגיע לפי דין או לפי תנאים אלה, או על אחריות וזכות שלא ניתן להגביל לפי דין. אין בה כדי לפטור את Olive+ מחובותיה העצמאיות או להעביר אותן לבעל החנות.

בעל החנות ישפה את Olive+ רק בגין סכום שנפסק בפסק דין סופי, או בפשרה שאישר מראש בכתב, בתביעת צד שלישי שנגרמה מהפרת דין או זכויות צד שלישי בתוכן, במוצר או בהוראה שסיפק בעל החנות. השיפוי כולל הוצאות הגנה סבירות ומוכחות ואינו חל על החלק שנגרם ממעשה או מחדל של Olive+ או מי מטעמה.

Olive+ תודיע לבעל החנות על תביעה כאמור בזמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנה. לא תוסכם פשרה המטילה עליו תשלום או התחייבות ללא אישורו בכתב. כל הגבלה ושיפוי כפופים לדין החל, לרבות דיני החוזים האחידים.